RESUMOS

Gabriela Gama

Universidade do Minho - Instituto de Ciências Sociais

Dados Curriculares:

Assistente-Convidada do Departamento de Ciências da Comunicação da Universidade do Minho, leccionando ao curso de Comunicação Social as disciplinas de Teoria e Métodos de Relações Públicas, Laboratório de Relações Públicas e Complementos de Relações Públicas. Está, neste momento, a preparar Provas de Aptidão Pedagógica e Capacidade Científica sob o tema "A incomunicabilidade na comunicação: a função das Relações Públicas no processo comunicativo".

Quando o Inferno Desce à Terra.: A Gestão de Crises e Sua Problemática

Quando uma situação de crise ocorre na empresa, resultante de falhas que lhe são directa ou indirectamente imputáveis, a sua imagem é colocada em causa. Isto obriga a tomadas de posição acertadas e atempadas. Tudo é extrapolado para o exterior e a opinião pública irá ajuizar o modo como a empresa soube ultrapassar a situação crítica. Negar a existência de uma situação de crise quando esta ainda não é visível pode acarretar consequências nefastas que transpõem largamente as fronteiras da empresa. Perante um cenário de crise, os órgãos de comunicação social procuram saber o que ocorreu e como está a evoluir toda a situação. O silêncio da empresa face aos órgãos de comunicação social vai criar nestes a necessidade de recorrer a fontes que, na maior parte das vezes, não possuem uma informação rigorosa sobre o que realmente está a ocorrer. Daí que a problemática das fontes seja também um assunto a abordar nesta comunicação. Todas as crise têm as suas características próprias que exigem por parte da empresa o uso de todas as suas potencialidades e com sérios constrangimentos de tempo.